Esta política define las condiciones y el procedimiento para solicitar reembolsos de compras o transacciones realizadas en Bingomatico.
1. Definición
Devolución parcial o total del monto abonado por servicios/productos (cartones, créditos, etc.) conforme a los criterios establecidos.
2. Condiciones para Solicitar Reembolso
- Error Técnico en la Compra: cobros duplicados o montos erróneos atribuibles a la plataforma.
- Cancelación de Partida: devolución del costo de cartones de partidas canceladas.
- Problemas Técnicos Impedientes: fallos atribuibles a Bingomatico que impiden usar un servicio pagado.
- Fuerza Mayor: casos excepcionales evaluados discrecionalmente.
No aplican reembolsos por arrepentimiento, partidas completadas sin premio, o errores del usuario salvo lo descrito.
3. Proceso
- Contacto Inicial: escribir a soporte@bingomatico.com con datos de usuario, ID de transacción, fecha/hora, monto, método de pago, motivo y evidencias.
- Revisión: verificamos registros y podemos solicitar información adicional.
- Decisión: aprobación (y procesamiento) o denegación fundamentada.
4. Tiempo de Procesamiento
- Revisión: 5–10 días hábiles (según complejidad).
- Devolución: inmediata tras aprobación; reflejo depende del método (tarjetas/transferencias: 7–14 días hábiles aprox.).
5. Métodos de Pago y Reembolso
Preferimos devolver por el mismo método utilizado (tarjeta, transferencia, monedero). Si no fuera viable, acordaremos alternativa segura.
6. Exclusiones
- Errores del usuario (partida equivocada, cantidad excedida no atribuible a fallo técnico).
- Partidas realizadas con normalidad (cartones no ganadores no son reembolsables).
- Vencimientos/No uso, autoexclusión, incumplimiento de Términos, bonos/promos no convertibles en efectivo.
7. Reembolsos Parciales
Proceden cuando solo una parte del servicio se vio afectada (p. ej., cartones específicos cancelados o cobros parcialmente duplicados).
8. Opción de Monedero
Puedes optar por abono en el monedero Bingomatico para disponibilidad inmediata.
9. Seguridad
- Verificación de identidad del titular.
- Atención por canales oficiales; nunca pedimos contraseñas ni datos completos de tarjetas.
- Confidencialidad de la información aportada.
10. Legislación y Jurisdicción
Leyes de Venezuela y tribunales competentes.
11. Modificaciones
Podemos actualizar esta política; las versiones vigentes se publican en el sitio.
12. Contacto
Email: soporte@bingomatico.com
WhatsApp: +58 412-4457158
Horario: Lun–Vie, 9:00–18:00 (VE)
13. Declaración Final
Esta política es informativa y no sustituye asesoría legal profesional. Al usar la plataforma aceptas sus términos.